Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) při prodeji zboží panem Petrem Tesařem, IČO 75964082, se sídlem Husova 742, 357 35 Chodov (dále jen „prodávající“). Vychází zejména z ustanovení § 2099 a násl. a § 2158 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění účinném od 6. 1. 2023.

Ustanovení označená jako platná pro spotřebitele se vztahují na kupujícího, který je fyzickou osobou a nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti (dále jen „spotřebitel“). Pro kupující podnikatele platí článek 7.

1. Odpovědnost prodávajícího za vady

1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:

1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
2. je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
4. je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a co do množství, jakosti a jiných vlastností (včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti) odpovídá obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení prodávajícího nebo výrobce, zejména reklamu nebo označení;
5. odpovídá jakosti nebo provedení vzorku či předlohy, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy;
6. vyhovuje požadavkům právních předpisů.

1.2. U zboží s digitálními prvky (např. počítače, notebooky, telefony, síťová zařízení) prodávající zajistí, aby spotřebitel obdržel aktualizace digitálního obsahu nebo služby, včetně bezpečnostních aktualizací, po dobu, kterou může rozumně očekávat, a byl o nich informován. Prodávající neodpovídá za vadu vzniklou tím, že spotřebitel aktualizaci nenainstaloval v přiměřené době, ačkoliv byl o ní a o následcích její neinstalace informován.

1.3. Vadou je i nesprávná instalace nebo montáž zboží, kterou provedl prodávající nebo osoba, za kterou odpovídá, anebo kterou provedl spotřebitel podle chybného návodu dodaného prodávajícím.

1.4. Při osobním převzetí nebo převzetí od přepravce doporučujeme zkontrolovat zboží, jeho úplnost a neporušenost obalu a případné zjevné vady neprodleně oznámit prodávajícímu nebo uvést v přepravním dokladu.

2. Lhůty pro uplatnění reklamace

2.1. Spotřebitel může uplatnit reklamaci vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.

2.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, pokud vadu oprávněně vytkl.

2.3. U použitého zboží může být lhůta podle odst. 2.1 ujednána kratší, nejméně však 12 měsíců; taková lhůta musí být uvedena v kupní smlouvě nebo na dokladu o koupi. U použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře jeho dřívějšího používání nebo opotřebení.

2.4. Je-li na zboží, jeho obalu nebo v návodu uvedena doba použitelnosti nebo doba, po kterou lze zboží použít, uplatní se ustanovení o záruce za jakost (§ 2113 a násl. občanského zákoníku).

2.5. Poskytl-li prodávající nebo výrobce nad rámec zákona záruku za jakost (např. delší záruční dobu), její rozsah a podmínky jsou uvedeny v záručním listu nebo na dokladu o koupi.

2.6. Kupující by měl vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu škody, pokud kupující zboží dále užívá, ačkoliv o vadě ví.

3. Jak reklamaci uplatnit

3.1. Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v sídle prodávajícího, Husova 742, 357 35 Chodov (návštěvu doporučujeme předem domluvit telefonicky),
• e-mailem na info@pcservispt.cz, případně
• zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího.

3.2. Je-li v záručním listu nebo na dokladu uvedena jiná osoba určená k opravě (např. autorizovaný servis výrobce) a nachází-li se v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující uplatnit reklamaci i u ní.

3.3. Při uplatnění reklamace kupující popíše vadu, uvede, jaký způsob vyřízení požaduje, a předá zboží, nejlépe včetně příslušenství. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme doložit doklad o koupi; koupi lze prokázat i jiným věrohodným způsobem (např. výpisem z účtu).

3.4. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informace o vyřízení reklamace.

4. Práva z vadného plnění

4.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nové věci bez vady nebo opravou, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posuzuje zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být vada odstraněna druhým způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

4.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

4.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil (v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele),
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

4.4. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není. Při odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo po prokázání, že bylo odesláno.

4.5. Při dodání nové věci nebo odstoupení od smlouvy převezme prodávající vadné zboží na vlastní náklady.

4.6. Kupující nemá právo z vadného plnění, pokud vadu sám způsobil nebo pokud o vadě před převzetím věděl (např. byla-li na ni poskytnuta sleva z ceny).

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající reklamaci posoudí a rozhodne o ní bez zbytečného odkladu.

5.2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.3. O vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a doby jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

5.4. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním (např. poštovného).

5.5. Po dobu od uplatnění oprávněné reklamace do jejího vyřízení, kdy spotřebitel nemůže zboží užívat, lhůta podle odst. 2.1 neběží.

5.6. Před předáním zboží k opravě doporučujeme zálohovat data. Při opravě počítačů a jiných zařízení s úložištěm může dojít ke ztrátě dat; za data uložená v zařízení prodávající neodpovídá, ledaže ztrátu způsobil úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

6. Kdy prodávající za vadu neodpovídá

6.1. Prodávající neodpovídá zejména za vady, které vznikly:

1. opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývají-li z povahy zboží;
2. nesprávným užíváním, skladováním nebo údržbou, v rozporu s návodem k použití;
3. mechanickým poškozením zboží po převzetí;
4. neodborným zásahem, instalací nebo změnou parametrů provedenou kupujícím nebo třetí osobou (neplatí pro vady podle odst. 1.3);
5. používáním zboží v prostředí, které neodpovídá svou teplotou, prašností, vlhkostí nebo jinými vlivy podmínkám určeným výrobcem;
6. živelní událostí nebo jinou vnější událostí, za kterou prodávající neodpovídá;
7. neinstalováním aktualizace za podmínek uvedených v odst. 1.2.

6.2. U použitého zboží prodávající neodpovídá za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí.

7. Kupující – podnikatel

7.1. Je-li kupujícím podnikatel, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se práva z vadného plnění § 2099 a násl. občanského zákoníku; články 2.1, 2.2, 3.4, 5.1 až 5.3 se na něj nevztahují.

7.2. Kupující podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí a vady oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 let od převzetí. Záruku za jakost poskytuje prodávající podnikateli pouze tehdy, je-li to u zboží výslovně uvedeno.

7.3. Prodávající vyřídí reklamaci podnikatele v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů.

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.gov.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé.

8.2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz).

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 23. 10. 2026 a nahrazuje reklamační řád účinný od 1. 1. 2018. Na reklamace zboží zakoupeného před jeho účinností se použije reklamační řád účinný ke dni koupě, není-li tento reklamační řád pro kupujícího výhodnější.

9.2. Práva kupujícího vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.